Hizmet Sözleşmesi


YURT DIŞI - GEZİ - REZERVASYON PAKET TUR - KAYIT VE SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, Tourbulance Turizm Organizasyon Gıda Temsilcilik İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi ("Atatürk Blv. 83/8 Kızılay Ankara, TÜRKİYE", "Seyahat Acentesi" olarak anılacak) ile hizmeti satin alan müşteri ve beraberindekiler ("Katılımcı" olarak anılacak) arasında imzalanmıştır.

I - ÖDEME / ERKEN REZERVASYON İNDİRİMİ / PROMOSYONLAR / FESİH

Yurt dışı, uçaklı ve otobüslü Paket Turu kapsamında, "paket tur programı & broşür" içeriğinde belirtilen Paket Tur'un vergiler dahil toplam fiyatı, peşin olarak VOUCHER tutarının %20 KDV eklenerek hesaplanmaktadır.

1.a. Ödeme Yöntemleri

1.b. Kredi kartı ile ödeme yöntemlerinde, BDDK kanunu gerekçesiyle misafirin tüm ücretinin rezervasyon anında acentaya ödenmesi gerekmektedir.

1.c. EFT olarak Euro (€), Dolar ($) veya Türk Lirası (TL) olarak yapılan ödemelerde, misafirin ön ödeme tutarı 200€ (ikiyüz Euro) tutarındadır. Ön ödeme tutarının kayıt tarihinde ödenmesi gerekmektedir. Bakiye tutar ise en geç turun başlama tarihinden 33 (otuz üç) gün öncesine kadar ödenmiş olmalıdır. Ödemelerin yapıldığını ispat yükü katılımcıya aittir. İşbu sözleşme kapsamında katılımcının asıl edimi olan ödeme borcu, aksi sözleşmede açıkça belirtilmedikçe "Türk Lirası" cinsindendir. Seyahat Acentesi'ne yapılan ödeme eğer Türk Lirası ise iade konusu da ödenen tutarı geçmemek kaydıyla Türk Lirası cinsindendir.

1.d. Erken rezervasyon halinde Paket Tur'un vergiler dahil toplam fiyatı, misafirin satin almış olduğu tur ile beraberinde iletilen Voucher tutarındadır.

1.f. 14.09.1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında Paket Tur Seyahat Sigorta Poliçesi (sigortacı tarafından benzer nam ve ad altında düzenlenecek seyahat poliçesi) için katılımcı, sigorta primine tekabül edecek 20€ (yirmi Euro) tutarını rezervasyon tarihi ile beraber Seyahat Acentesi'ne ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Söz konusu ücret, kararlaştırılan paket tur bedeline dahil değildir.

1.e. Paket Tur'un başlamasına 30 günden daha az bir süre kala belirtilen Paket Tur bedelinin tamamının ödenmemiş olması ve katılımcının sözleşmeyi fesih beyanını yazılı olarak Seyahat Acentesi'ne sunmamış olması halinde sözleşme feshedilmiş sayılarak tur bedelinin tamamı katılımcıdan talep edilebilir. Bu durumda Seyahat Acentesi'nin tur bedeli kadar zarara uğradığı peşinen kabul edilmiştir. Paket Tur'un başlamasına 30 günden az bir süre rezervasyon yaptıran katılımcıların rezervasyon tarihinde tur bedelinin tamamını ödemeleri gerekmektedir. Aksi durumda Seyahat Acentesi'nin en az tur bedeli kadar zarara uğradığı kabul edilmiştir.

1.g. İşbu sözleşmenin katılımcı tarafından Paket Tur'un başlamasına 30 günden daha az süre kala feshi halinde, sürelere göre katılımcının tazmin sorumluluğu şu şekildedir: Fesih tarihi, turun başlamasından önceki 30-16 gün (turun başlama tarihinden önceki 16. gün dahil) arasında bir tarihe isabet ediyorsa tur bedelinin %60'ı, 16-7 gün (turun başlama tarihinden önceki 7. gün dahil) arasında bir tarihe isabet ediyorsa tur bedelinin %80'i, 7 günden az bir süre kala ise tur bedelinin tamamı katılımcıya Seyahat Acentesi tarafından ödenmiş tutar üzerinden kesinti/mahsup olarak yansıtılabilir, tutar ödenmemişse/eksik ödenmişse katılımcıdan ek talepte bulunulabilir. Seyahat Acentesi'nin en az bir önceki cümlede belirtilen oranlamalar nispetinde hesap edilen bedel kadar zarara uğradığı peşinen kabul edilir. Bu halde Seyahat Acentesi izah edilen koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme/fesih hakkına sahiptir.

  1. Kampanyalı satış (erken rezervasyon indirimi ve promosyonlu satışlar gibi) yoluyla indirimli hizmet satın alan katılımcı, tur bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

  2. Özel ürün ve hizmetlerde, toplam tutarın hizmetin başlamasından en geç 33 gün (otuz üç gün) önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek toplam tur bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak katılımcıya fatura edilir. Hizmetin başlamasına 30 günden az süre kala bedelin tamamının ödenmemiş olması halinde ise Seyahat Acentesi'nin en az tur bedeli kadar zarara uğradığı kabul edilmiştir.

  3. Seyahat acentesinin yukarıda bahsi geçen maddeler dışında katılımcıya özel sunduğu ödeme yöntemlerinde dahi anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek toplam tur bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak katılımcıya fatura edilir. Hizmetin başlamasına 30 günden az süre kala bedelin tamamının ödenmemiş olması halinde Seyahat Acentesi'nin en az tur bedeli kadar zarara uğradığı kabul edilmiştir.

II - İPTAL - SEYAHAT ŞARTI - DEĞİŞİKLİKLER - VİZE - SİGORTA - MÜCBİR SEBEPLER

  1. Seyahat acentesi, gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya mücbir sebeplerden dolayı paket tura ait sözleşmeyi iptal edebilir. Bu durumda katılımcının tazminat ve bedel iadesi talep hakkı doğmaz. Seyahat acentesi, turu iptal ettiğini katılımcılara bildirmek ve katılımcıdan almış olduğu ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşülerek kalan tüm ücreti 14 gün içinde katılımcıya geri ödemekle yükümlüdür.

  2. Yurt Dışı Paket Turlarında Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında belirtilen "ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller" kayıt/rezervasyon tarihi ile beraber katılımcı başına 100€ (yüz Euro) olarak belirlenmiştir. Seyahat Acentesi konaklama, ulaşım ve tur kapsamında üçüncü kişiler tarafından tüm katılımcılar adına toplu olarak kesilen fatura bedellerinden ve ödenmesi zorunlu zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dolayısıyla her bir katılımcı için ayrı ayrı gider ispatı ile mükellef değildir. Taraflar işbu maddedeki götürü bedeli kabul etmiştir. Seyahat Acentesi belirtilen kalemlerde 100€ üzerinde masraf yapması halinde bunu yazılı olarak ispat etmelidir. Aksi durumda katılımcı tarafından fesih halinde kesinti yapılacak tutar işbu sözleşmedeki sair iptal/fesih/dönme hükümleri saklı kalmak kaydıyla sadece 100€'dur.

  3. Yurt Dışı Paket Turlarına asgari katılımcı sayısı 25 kişidir. Asgari katılımın sağlanamaması halinde Paket turun iptal edilmesi halinde iptalin katılımcıya paket turun başlamasından en az 20 gün önce kalıcı veri saklayıcısı olarak sayılan iletişim platformlarından birinden bildirilmesi gerekmektedir. İptal halinde işbu sözleşmenin II/2 hükmünde belirtilen kalemlerden oluşan toplam 100€ (yüz Euro) mahsup edilir. Bakiye tutar var ise katılımcıya 14 gün içerisinde iade edilir.

  4. Katılımcının, hizmetin başlamasından 30 günden daha az bir süre kala kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Başkaca sağlıksal sebepler mücbir sebep yahut öngörülemeyen ve engellenemeyen haller kapsamında değerlendirilemez. Katılımcı gerekli tüm özeni gösterdiğini ispat yükü altında olup özen yükümlülüğünü yazılı ve somut delillerle ispat etmelidir. Aksi durumda hizmet bedeli/tur bedeli tutarı kadar Seyahat Acentesi’nin uğradığı zararı gidermekle yükümlüdür.

  5. 14.09.1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında Paket Tur Seyahat Sigorta Poliçesi (sigortacı tarafından benzer nam ve ad altında düzenlenecek seyahat poliçesi) her bir katılımcı için ayrı ayrı tanzim edilecek olup bu kapsamda katılımcıların sigorta poliçeleri düzenlenecektir. Seyahatleri poliçede belirtili teminatlar kapsamında hukuken koruma altına alınacaktır. Söz konusu poliçe kapsamında prim ödeme borcu sigortalı katılımcıya aittir. Sigortalı konumundaki katılımcı bu kapsamda 20.-EURO sigorta primini Seyahat Acentesini rezervasyon tarihinde ödemekle mükelleftir. Seyahat Acentesi sigorta poliçesini turun başlamasından önceki bir zamanda olmak kaydıyla dilediği sigorta şirketine tanzim ettirebilir. Söz konusu poliçe tanzim edildikten sonra talebi halinde katılımcıya iletilir. Katılımcıların sigorta kapsamında bulunan maddi/manevi zararı, öncelikli olarak ilgili sigorta şirketinden talep edilecektir.

  6. Katılımcı paket turu, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle 3. bir kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebi ile doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan katılımcıların vize bedelleri iade edilmez. Paket turu devralan katılımcıların ise vize sorumlulukları yine kendilerine ait olacaktır. Bununla birlikte paket turu devralan katılımcılar sözleşmenin devri tarihinde paket turun Seyahat Acentesi’nin internet sitesindeki yahut broşüründeki güncel fiyat farkını ödemekle yükümlüdür. Kampanyalı paket tur satışlarında devir kabul edilmez.

  7. Mücbir Sebepler: Tarafların taahhüdünü kısmen veya tamamen yerine getirmemesine neden olacak Mücbir Sebep halleri yalnızca şunlardır: Olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülmez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa, Seyahat Acentesi yönünden taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Katılımcı yönünden ise, katılımcının veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve/veya ölümleri de tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış resmi kurul raporu olması şartıyla mücbir sebeptir.

  8. Satışları nakit veya bankaların kredi kartları ile peşin ve/veya bankaların taksit yapan kredi kartları ile taksitli olarak yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan satışlarda ödemenin yapılmaması halinde katılımcı, kredi kart sözleşmesi imzalamış olduğu bankası ile muhataptır. Bu durumda bankanın uygulayacağı faiz oranları geçerli olup, seyahat acentesi konunun muhatabı olmayacaktır.

  9. Sözleşme konusu işin ifasından sonra katılımcının sözleşme bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini/tur bedelini seyahat acentesine ödememesi halinde katılımcı, itiraz edilen hizmet bedelinden/tur bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ve munzam zararı ile birlikte sorumlu olacaktır.

Şahsi İptal Hükümleri

  1. 33 gün kalaya kadar iptalde 200 € kesinti yapılıyor. Tüm ödeme yapıldıysa parçalı ücret iadesi yansıtılır.

  2. 33 günden az kaldıysa tur ücretinin tamamı kesiliyor. 1. Derece (anne-baba) akraba vefatı, tura katılamayacak derecede sakatlık geçirmeniz ve bunu tam teşekküllü hastanelerden heyet raporu ile ibraz etmeniz, savaş, pandemi gibi durumlarda %100 ücret iadesi alıyorsunuz.

III – GENEL HÜKÜMLER

  1. Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken Check-in ve Boarding işlemleri kişisel işlemler olup, katılımcı tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında ilgili havayolu kontuarlarında ya da online olarak havayolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur.

  2. Tura katılım için Seyahat Acentesi tarafından bildirilen saatlerde belirtilen havaalanında hazır bulunmayan, Check-in ve Boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan, Check-in ve Boarding işlemlerini zamanında yaptıran ancak uçağa binmeyen kişilerin uçuşu gerçekleştirememelerinden Seyahat Acentesi sorumlu değildir. Uçağı kaçıran kişilerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletleri ve gidilecek bölgedeki transferlerine dair oluşacak tüm masraflar katılımcının kendisine aittir.

  3. Seyahat Acentesi, hava yolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, 28.09.1955 Lahey Protokolü’ne tabidir. Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar riski olabilir veya mevcut gezi ve uçuş öncesinde saatler değişebilir. Seyahat Acentesi, bu değişiklikleri makul sürede bildirmekle yükümlüdür. Katılımcı saat değişme riskini kabul ederek paket turu satın almıştır. 0-2 yaş arası çocuklar alan vergisi ve alan hizmetleri bedeli ödemezler.

  4. Paket Turunda kullanılan araç tipleri kişi sayılarına göre aşağıdaki şekilde sınıflandırılır. Her turda bulunan kişi sayısına göre aşağıda bulunan araç tipleri tayin edilir.

Otobüsler: (25 - 46 Kişi Sayılarında Kullanılır) *Mercedes Travego/Tourismo *NEOPLAN Cityliner/Tourliner -*Temsa Safir/Maraton *Man Fortuna

Midibusler: (17 - 24 Kişi Sayılarında Kullanılır) *Isuzu Turkuaz , *Otokar Mega

Minibusler: (16’ya kadar Kişi Sayılarında Kullanılır) *Vw Volt , *Mercedes Sprinter

Söz konusu araçlar tahdidi olarak sayılmamıştır. Emsal nitelik ve sınıftaki başka marka ve model bir araçlar ile seyahat edilmesini katılımcı peşinen kabul eder.

  1. Tur programında rehberler ve Seyahat Acentesi yetkili personelleri hava ve yol şartları ile turun gidişatına bağlı olarak programda belirtilen yerlerin tamamını göstermek şartı ile program akışında değişiklik yapabilirler.

  2. Tur programında isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli bulunduğu durumlarda oteller gezinin başlamasından 2 gün önce Seyahat Acentesi tarafından katılımcıya talebi halinde bildirilecektir.

  3. Fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb. gibi dönemlerde otel seçimi belirtilen lokasyonlara daha uzak mesafede yapılabilir. Bu halde Seyahat Acentesi söz konusu etkinlikleri öğrendikten 2 gün içerisinde durumu katılımcıya bildirecektir.

  4. 3 kişilik odalar, otellerin müsaitliğine göre verilebilmekte olup, bu tip odalarda 3. kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. 3 kişilik odalar 1 büyük yatak + 1 ilave yataktan oluşmaktadır. İlave yataklar; Açma-kapama ve coach bed olarak adlandırılan yataklardan oluştukları için tur katılımcısı 3. kişi ve/veya çocuk rezervasyonlarında odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini peşinen kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar. Çocuk indirimleri 2 yetişkin yanında kalan –yaş grubuna uyan- tek çocuk için geçerlidir.

  5. Tur programında dahil olan hizmetlerden otelde alınan kahvaltılar, bulunulan ülkenin kahvaltı kültürüne uygun olarak ve genelde kontinental kahvaltı olarak adlandırılan tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı bir menü ile sunulmakta olup gruplar için gruba tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir.

  6. Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan müze, ören yeri girişlerini içermeyen en fazla 2-3 saatlik turlardır. Panoramik turlar, programda belirtilen diğer turlar da dahil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde veya hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından Seyahat Acentesi sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.

  7. Seyahat esnasında karayolu ile geçiş yapılan gümrük kapılarında bekleme süresi standartları aşabilir, bu bekleme sürelerinden kaynaklı yaşanan olumsuzluklardan Seyahat Acentesi maddi ve manevi olarak sorumlu tutulamaz.

  8. Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar.

  9. Paket tur programlarında ücrete dahil tüm hizmetler belirtilmiştir. Bunlar dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Rezervasyon esnasında tur paket bedeli ve ek hizmet bedeli adı altında iki ayrı ücret tahsil edilir. Alınan bu bedeller rehberlik ücretini de kapsamaktadır.

  10. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, seyahat acentesinin ayrıca ve açıkça ve yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar. Kimlik veya ruhsatlarının olması durumu değiştirmez.

  11. Katılımcılar Paket Turuna katılabilmesi için seyahatine engel bir hastalık ve rahatsızlığının bulunmadığını, bulaşıcı bir hastalığının mevcut olmadığını, kronik hastalığının bulunması halinde düzenli kullandığı ilaçlarını yanında bulundurması gerektiğini, Paket Tur Düzenleyicisi personeline bu hususta gerekli bildirimlerin yapılmasının zorunlu olduğunu, aksi durumda katılımcı tarafından paket tura devam edilememesi halinde Paket Tur Düzenleyicisinden bedel iadesi talebinde bulunamayacağını, diğer katılımcıların uğradığı maddi ve manevi zararlardan münhasıran kendisinin sorumlu olduğunu peşinen kabul eder.

  12. Seyahat acentesinin olası tur iptali bildirimleri, her katılımcıya münferiden yapılabileceği gibi, yüksek tirajlı bir gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarak da yapılabilir. Bu durumda bildirim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.

  13. Seyahat acentesi gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket saatlerini ve bunların hareket yerlerini programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla, katılımcıya bildirim yapılması suretiyle değiştirme veya katılımcıyı başka acenteye devretme hakkına sahiptir. Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler ve katılımcı sayısına göre fiyatlar değiştirilebilir. Katılımcı toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması, kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.

  14. Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan katılımcıların eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Seyahat acentesi bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

  15. Otele veya gemiye varış günü odalar saat 15:00’den önce katılımcılara teslim edilmeyebilir. Otelden ayrılış günü katılımcıların en geç 11:00’a kadar odalarını boşaltmaları gerekir. Üç kişilik odalarda ilave yatak standardı oteline göre farklı olabilir.

  16. Seyahat acentesinin paket tur sözleşmesinde öngörülen fiyat ve koşulları değiştirilemez. Liman, havaalanına iniş vergileri gibi diğer vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde bu hüküm uygulanmaz. Ancak paket turdan önce yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışı katılımcıya bildirilir. Bu durumda katılımcı herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi fesih hakkına sahiptir. Feshe ilişkin işbu sözleşme hükümleri amirdir. Vize masrafları, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen/ ödendiği kabul edilen bedeller ve sigorta bedelleri hiçbir şart altında geri ödenmez.

  17. Katılımcının satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden Seyahat acentesi sorumludur. Seyahat acentesi, katılımcı aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikâr değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca katılımcıya bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dâhil olmayan ve gezi esnasında katılımcıya verilen ek ve/veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin katılımcı tarafından alınıp kullanılması veya tüketilmesi, katılımcının bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

  18. Katılımcının başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini seyahat acentesi yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak derhal bildirmek zorundadır. Aksi halde katılımcı turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur. Katılımcı şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli katılımcının özen borcudur.

  19. Seyahat acentesi ile katılımcı arasında kayıt esnasında adıkolunan iş bu sözleşme hükümleri, katılımcı tarafından okunmuştur. Katılımcı, tesise ait tüm konaklama detaylarına ilişkin; broşür, web sitesi, satış yazılım programı vb. gibi kaynaklardan bilgilendirilmiştir ve kendisi ile birlikte aynı geziye katılacağını bildirdiği diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek imzalamıştır. Katılımcı, beyan etmiş olduğu voucher bilgilerinin yanlış ve/veya eksik olmasından doğacak fiyat farkını ödemeyi kabul eder.

  20. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan katılımcılar, kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri katılımcıların bu sözleşmeyi imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan katılımcıların seyahat acentesi aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava, takipler ve seyahat acentesinin katılımcıya bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, seyahat acentesinin sözleşmede imzası bulunan katılımcılara ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan katılımcılar, imzalamış olmasalar dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul ve taahhüt etmiş sayılır.

  21. Seyahat acentesi, geziye katılan katılımcılara, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan katılımcıların, seyahat acentesi ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, seyahat acentesinin işleten sıfatı olmaması nedeni ile mevcut sorumluluğu bulunmadığını taraflar bilmektedirler.
  22. Charter uçuşları ile ilgili tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu hava yolları ile bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği yapabilir. Hareket saati garanti edilemez. Taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir. Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile seyahat acentesi sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez.
  23. Tur programlarında& broşürde ücrete dâhil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Bunlar dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Ekstra tur ücretlerini ve içeriklerini gidilen şehir veya ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Bu turlar ancak yeterli katılımın sağlanması halinde yapılabilecek olup, ekstra turların yapılmaması neden ile seyahat acentesinden hiçbir tazminat ve/veya iade talep edilemez.
  24. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 SY., 6502 SY., 2634 SY., IATA, IHA., UFTAA konvansiyon hükümleri, sivil havacılık kanunu, TBK., TTK., Türkiye'nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye'de tatbik bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır. Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan iş bu voucher ve paket tur sözleşmesi taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş, okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edimlerini birlikte imza altına alarak kabul ve teyit etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı katılımcılar adına işbu voucher ve sözleşmeyi kabul eden ve taraf adına vekaleten imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.
  25. Yurt dışı ve Kıbrıs uçuşlarında her iki ebeveyni ile seyahat edemeyecek olan 18 yaş altı çocuklar için noterden muvafakatname alınması zorunludur. Aksi takdirde uçuş yapılamaz.

ANLAŞMAZLIK DURUMUNDA:

Anlaşmazlık durumunda Ankara Mahkemeleri/ Ankara İl ve İlçe Tüketici Hakem ve Hakem Heyetleri/ İcra Daireleri yetkilidir ve anlaşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Katılımcının öncelikle Seyahat Sigortası Poliçesi’ni tanzim eden sigortacıya başvuruda bulunması ve iddia ettiği zararını poliçe teminatı kapsamında ise sigorta şirketinden karşılamaya çalışması esastır.

HİZMET GARANTİSİ:

Yeterli katılım olması ve mücbir sebeplerin olmaması durumunda seyahat acentesi, gezi hakkında, verilmiş ilanlardan ve yayınlanmış broşürlerden müstakil olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir. Seyahat acentesinin kısmen veya tamamen yukarıda yazılı taahhütlerini yerine getirmemesi halinde katılımcıya yapılacak geri ödeme miktarının TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerine müstakil olarak yukarıda taahhüt ettiği hizmetleri, yine yukarıda yazılı bedel mukabili yerine getirmeyi kabul ve taahhüt etmiştir.

KVKK UYGULAMASI:

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu kapsamında, işbu sözleşmenin kurulabilmesi için hukuka uygun olarak kişisel veriler işlenmekte olup, bu kapsamda düzenlenen ve EK’te yer alan “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Genel Aydınlatma Metni” işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

SEYAHAT ACENTESİ

Tourbulance Turizm Organizasyon Gıda Temsilcilik İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi

BİLDİRİM ONAYI:

Katılımcı, TOURBULANCE’nin bağlı olduğu grup şirketleri, işletmekte olduğu markalar, tedarikçileri ve iş birliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; kendisine bilgilendirme yapılmasına ve 6563 sayılı kanun uyarınca ticari elektronik iletiler, sms, mms vb. paylaşılmasına onay vermektedir. Katılımcı verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu TOURBULANCE’nin işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve TOURBULANCE bilgilendirmeyi sonlandıracaktır.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA

GENEL AYDINLATMA METNİ

Kişisel verilerin korunması politikası

Müşterilerimizden ya da müşteri adaylarımızdan gelen veriler gizli tutulmuş ve hiçbir zaman üçüncü kişilerle paylaşılmamıştır. Kişisel verilerin korunması, temel politikamızdır. Şirketimiz, kişisel verilerin gizliliğine büyük önem vermiş ve bunu bir çalışma ilkesi olarak benimsemiştir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun getirdiği bütün sorumluluklara uymayı TOURBULANCE olarak taahhüt etmekteyiz. Organizasyonumuz kişisel verilerin korunmasına ilişkin prensipleri, iştiraklerimizi de kapsamaktadır.

Kişisel verilerin korunması ve işlenmesi politikasının kapsamı ve değiştirilmesi

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun olarak hazırlanmıştır. Sizden rızanızla hukuka uygun elde edilmiş veriler, sunmuş olduğumuz hizmetlerin yerine getirilebilmesi, sizlere sunulan hizmetlerin ve kalitemizin iyileştirilmesi amacıyla kullanılacaktır. Elimizdeki bazı veriler ise anonimleştirilmektedir. Bu veriler, istatistiki amaçlarla kullanılan verilerdir ve Kanun uygulamasına ve Politikamıza tabi değildir. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, müşterilerimizin, müşteri adaylarımızın ya da diğer kişilerin otomatik olarak elde edilen verilerinin korunmasını amaçlar ve bunlara ilişkin düzenlemeleri içerir. TOURBULANCE bu politikayı -Kanuna uygun olmak ve kişisel verilerin daha iyi korunması şartı iledeğiştirme hakkına sahiptir.

Kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili temel kurallar

a) Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma: TOURBULANCE, topladığı ya da kendisine diğer şirketlerden gelen verilerin kaynağını sorgular ve bunların hukuka uygun ve dürüstlük kuralları çerçevesinde elde edilmesine önem verir.

b) Doğru ve gerektiğinde güncel olma: TOURBULANCE, bütün verilerin doğru bilgi olmasına, yanlış bilgi içermemesine ve nihayet kişisel verilerde değişiklik olduğu takdirde bunları kendisine iletildiği takdirde güncellemeye önem verir.

c) Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme: TOURBULANCE, ancak sunduğu ve hizmet sırasında kişilerden onayını aldığı amaçlarla sınırlı şekilde verileri işler. İş amacı dışında verileri işlemez, kullanmaz ve kullandırtmaz.

d) İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı olma: TOURBULANCE, verileri işlendikleri amaçla sınırlı ve hizmetin gerektirdiği ölçüde kullanır.

e) İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme: TOURBULANCE, sözleşmeler kaynaklı verileri Kanunun ihtilaf çıkma süreleri, ticaret ve vergi hukukunun gereklilikleri kadar bünyesinde muhafaza eder. Buna karşın bu amaçlar ortadan kalktığında veriyi siler ya da anonimleştirir. Kişisel Verileri Koruma Kanunu m.11’e göre aşağıda sayılan haklarınız bulunmaktadır. Bu haklarınızı kullanmak için bize her zaman başvurabilirsiniz.

Kişisel verileri işlenen kişiler, bize başvurarak kendi verisi ile ilgili olarak;

1) Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

2) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

3) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

4) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

5) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

6) Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

7) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

8) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

9) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme, haklarına sahiptir.

Kişisel verilerin silinmesi

Kanunen saklanması gereken sürelerin dolması, yargı süreçlerinin tamamlanması ya da diğer gereklilikler ortadan kalktığında şirketimiz tarafından bu veriler kendiliğinden ya da ilgili kişinin talebi üzerine kişisel veriler silinir, yok edilir.

Doğruluk ve veri güncelliği

TOURBULANCE bünyesinde bulunan veriler, kural olarak ilgili kişilerin beyanı üzerine beyan ettiği şekilde işlenir. TOURBULANCE, müşteriler ya da TOURBULANCE iletişim kuran kişilerin beyan ettiği verilerin doğruluğunu araştırmak zorunda olmadığı gibi bu hukuken ve çalışma ilkelerimiz nedeniyle de yapılmaz. Beyan edilen veriler, doğru kabul edilir. Kişisel verilerin doğruluğu ve güncelliği ilkesi TOURBULANCE tarafından da benimsenmiştir. Şirketimizin kendisine ulaşan resmî belgelerden veya ilgilisinin talebi üzerine işlemiş olduğu kişisel verileri günceller.

Gizlilik ve veri güvenliği

Kişisel veriler gizlidir ve TOURBULANCE da bu gizliliğe riayet etmektedir. Kişisel verilere şirket içinde ancak yetki verilmiş kişiler ulaşabilir. TOURBULANCE tarafından toplanan kişisel verilerin korunması ve yetkisiz kişilerin eline geçmemesi ve müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın mağdur olmaması için gerekli teknik ve idari bütün tedbirler alınmaktadır. Bu çerçevede yazılımların standartlara uygun olması ve TOURBULANCE içinde de veri koruma politikasına riayet edilmesi sağlanmaktadır.

İş ve çözüm ortakları verileri

TOURBULANCE, gerek iş gerekse çözüm ortakları ile veri paylaşımı yaparken hukuka uygun davranmayı ilke edinir. İş ve çözüm ortakları ile veri gizliliği taahhüdü ile ve ancak hizmetin gerektirdiği kadar veri paylaşılmakta ve bu taraflardan mutlaka veri güvenliğinin alınmasına ilişkin tedbirleri almaya zorlanmaktadır.

Şirketin hukuki yükümlülüğü veya kanunda açıkça öngörülmesi sebebiyle yapılan veri işlemleri

Kişisel veriler, işlemenin ilgili mevzuatta açıkça belirtilmesi veya mevzuatla belirlenen bir hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla ayrıca onay alınmadan işlenebilir. Veri işlemlerinin tür ve kapsamı, yasal olarak izin verilen veri işleme faaliyeti için gerekli olmalı ve ilgili yasal hükümlere uygun olmalıdır.

Şirketin veri işlemesi

Şirketin sunduğu hizmet ve meşru amaçları doğrultusunda kişisel veriler işlenebilir. Ancak veriler hiçbir şekilde hukuka aykırı hizmetler için kullanılamaz.

Özel nitelikli verilerin işlenmesi

Kanun’a göre Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir. TOURBULANCE ayrıca, özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde, ayrıca Kurul tarafından belirlenen yeterli önlemleri alır. TOURBULANCE, hizmetlerin daha iyi verilebilmesi için kişilerin onayı ile özel nitelikli verileri ancak toplandıkları amaç için işleyebilir.

Otomatik sistemlerle işlenen veriler

Otomatik sistemler aracılığı ile işlenen veriler konusunda kanuna uygun davranılır. Kişilerin açık rızası olmaksızın bu verilerden elde edilen bilgiler kişi aleyhine kullanılamaz.